Assistance et dépannage

Assistance et dépannage : Baladeur audio

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• - Le baladeur numérique ne s’allume pas
• - Impossible d’installer le baladeur numérique sur votre ordinateur
• - Le baladeur mp3/mp4 ne lit pas les musiques ou vidéos

Le baladeur numérique ne s’allume pas

Votre baladeur ne s’allume pas ? Aucun voyant n’est allumé ? Pas de panique, nous avons des solutions pour vous aider.

Pour résoudre cette panne sur votre baladeur numérique, suivez les étapes :

Etape 1 : assurez-vous que le baladeur est alimenté

Vérifiez que la batterie est insérée dans l'appareil et qu'elle est enclenchée dans le bon sens.

Assurez-vous d’avoir bien respecté les consignes du manuel, les détrompeurs et indications présentes sur l’appareil.

Laissez le baladeur charger une trentaine de minutes avant d’essayer de le rallumer.

Etape 2 : réinitialisez électriquement le baladeur

Retirez la batterie et débranchez le câble d’alimentation, puis appuyez sur le bouton [Power] et maintenez-le au moins 30 secondes.
Ou alors appuyez sur la bouton ou le trou reset présent sur certains baladeurs.

Le problème persiste ?

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Impossible d’installer le baladeur numérique sur votre ordinateur

Votre baladeur numérique n’est pas reconnu par l’ordinateur ? Nous avons des solutions pour vous aider.

Pour résoudre cette panne, suivez les étapes.

Etape 1 : Vérifiez la connectique de votre baladeur

Assurez-vous que l’appareil est allumé et qu’il est relié avec un câble USB fonctionnel. Si cela ne fonctionne pas, testez votre baladeur sur une autre prise USB.

Etape 2 : Insérez le CD fourni avec le baladeur pour lancer l’installation

Installez le logiciel fourni avec le baladeur (support CD). A l’invite du programme, allumez l’appareil et reliez le baladeur numérique à l’ordinateur à l’aide du câble USB fourni.

Etape 3 : Gérez la musique depuis l’ordinateur ou un logiciel tiers

Attendez que l’appareil soit détecté. Une fenêtre devrait apparaître demandant ce que vous souhaitez faire. A partir de là, vous pourrez soit accéder directement au contenu de l’appareil, soit utiliser un logiciel tiers pour explorer et modifier le contenu. Si la fenêtre n’apparaît pas, naviguez dans les dossiers de l’ordinateur pour retrouver le baladeur.

Le problème persiste ?

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Le baladeur mp3/mp4 ne lit pas les musiques ou vidéos

Vos morceaux de musique ou vidéos sont illisibles sur votre baladeur numérique ? Nous avons des solutions pour vous aider.

Pour résoudre cette panne, suivez les étapes :

Etape 1 : Vérifiez le format des fichiers

Il est important de savoir qu’un fichier multimédia lisible sur un ordinateur ne le sera pas forcément sur un baladeur numérique.
Sur l’ordinateur, vous utilisez un logiciel de lecture qui prend en charge un plus grand nombre de format de fichier multimédia et ce logiciel peut être mis à jour pour accepter des formats de fichier plus récents.
Votre baladeur lit généralement les formats de fichiers les plus utilisés comme le MP3 ou le WMA pour l’audio ou le MP4, MPGE2 ou l’AVI pour les fichiers vidéos. Vérifiez donc avec quels formats votre appareil est compatible.

Etape 2 : Vérifiez que les fichiers ne sont pas protégés en lecture

Si certains de vos fichiers compatibles ne peuvent être lus sur votre baladeur, cela peut être dû à une protection (DRM). Les fichiers achetés sur des sites de musique peuvent être protégés afin de les rendre lisibles sur un nombre limité d'appareils. Testez plusieurs fichiers et renseignez-vous des protections utilisées sur les plateformes de musique afin de voir si votre appareil est compatible.

Etape 3 : Assurez-vous que les fichiers sont dans le bon répertoire

Certains baladeurs ne peuvent lire les fichiers multimédia que si vous les avez transférés dans un dossier spécifique. Par exemple, les morceaux de musique dans le dossier "Music", les vidéos dans le dossier "Vidéos" ou les images dans le dossier "Images" ou "Pictures".

Le problème persiste ?

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